Apa itu UX Research?

UX research secara sistematis mempelajari target pengguna untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang akan membantu menginformasikan proses desain produk.

Untuk mengembangkan produk yang memuaskan kebutuhan pengguna (dan menyenangkan mereka dalam prosesnya), pertama-tama Anda harus mengetahui siapa pengguna Anda dan apa kebutuhan orang tersebut. Di situlah peran penelitian pengalaman pengguna (UX).

Peneliti UX secara sistematis mempelajari target pengguna untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang akan membantu menginformasikan proses desain produk. Dalam panduan ini, kita akan melihat lebih dekat apa yang dilakukan oleh peneliti UX, bagaimana mereka melakukannya, dan langkah apa yang dapat Anda ambil untuk memulai atau memajukan karier di bidang yang banyak diminati ini.

Apa yang dimaksud dengan UX research?

Salah satu langkah pertama dalam mendesain produk baru atau meningkatkan pengalaman pengguna produk yang sudah ada adalah mulai memikirkan pengguna Anda. Siapa mereka? Dari mana mereka berasal? Apa yang mereka inginkan? Mengapa mereka menginginkannya? Bagaimana produk Anda dapat membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan?

Sebagai peneliti UX, tugas Anda adalah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Alih-alih membuat tebakan terbaik berdasarkan pengalaman subjektif Anda sendiri, Anda akan merancang strategi penelitian yang akan memberdayakan Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan cara berbasis data. Anda menjadi advokat bagi pengguna Anda, dengan cara memberi mereka suara dalam proses pengembangan produk.

Jenis research

Sebagai seorang peneliti UX, Anda biasanya bekerja dengan dua jenis penelitian, kualitatif dan kuantitatif. Kita akan melihat sekilas tentang masing-masing jenis (dan kapan itu mungkin berguna).

Penelitian kuantitatif berfokus pada angka dan statistik. Dalam hal kegunaan, ini bisa berarti mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan rata-rata pengguna untuk menyelesaikan sebuah tugas, berapa persen pengguna yang berhasil menyelesaikan tugas, dan berapa banyak kesalahan atau bug yang mereka temui di sepanjang jalan. Angka-angka ini cenderung paling berguna ketika Anda memiliki sesuatu untuk membandingkannya-baik desain sebelumnya atau produk pesaing.

Penelitian kualitatif meneliti wawasan non-numerik, seperti mengapa pengguna kesulitan menyelesaikan tugas atau bagaimana perasaan mereka saat menggunakan produk. Jika penelitian kuantitatif memberi kita “apa”, penelitian kualitatif memberi kita “mengapa”.

Perbedaan lain yang dibuat antara jenis penelitian adalah antara penelitian perilaku dan sikap.

Metode penelitian perilaku meneliti apa yang dilakukan pengguna. Di mana mereka mengklik sebuah halaman? Jalur navigasi apa yang mereka ambil melalui sebuah aplikasi?
Penelitian sikap melihat perasaan dan sikap pengguna terhadap suatu pengalaman.

Metode UX Research

Salah satu aspek dari peran Anda sebagai perancang UX adalah menentukan metode penelitian yang sesuai untuk menjawab pertanyaan yang mana. Alat bantu penelitian UX berisi berbagai pilihan untuk membantu Anda mengumpulkan informasi dari pengguna.

Card sorting: Peserta penelitian mengatur topik ke dalam kelompok yang paling masuk akal bagi mereka dan membuat label untuk kelompok-kelompok ini. Dengan informasi ini, desainer dapat membuat aplikasi dan situs web yang lebih intuitif dan mudah dinavigasi.
Usability testing: Peserta mencoba menyelesaikan tugas dengan sebuah produk sementara Anda mengamati. Hal ini memungkinkan Anda mengukur seberapa sukses pengguna dalam menyelesaikan tugas, seberapa cepat mereka menyelesaikannya, masalah apa yang mereka hadapi, dan seberapa puas mereka dengan prosesnya.
Pengujian A/B: Pengujian ini menguji dua versi produk satu sama lain untuk melihat mana yang lebih disukai oleh audiens target. Hal ini dapat dilakukan dengan produk langsung dengan menampilkan versi yang berbeda dari halaman web kepada pengunjung yang berbeda atau mengirimkan dua versi yang berbeda dari sebuah email ke daftar penerima yang berbeda.
Wawancara pengguna: Wawancara yang dilakukan secara tatap muka (baik secara online maupun secara langsung) menawarkan cara yang cepat dan mudah untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang diinginkan pengguna dari produk potensial atau mengumpulkan data kualitatif mengenai produk yang sudah ada. Ketika wawancara ini dilakukan dengan lebih dari satu orang dalam satu waktu, wawancara ini sering disebut kelompok fokus.
Survei dan kuesioner: Anda dapat merancang survei atau kuesioner untuk mendapatkan data kualitatif dan kuantitatif. Dengan menggunakan pertanyaan yang sama dan melakukan beberapa survei, Anda dapat melacak peningkatan suatu produk di sepanjang pengembangan dan siklus hidupnya.
Studi buku harian: Pengguna target menyimpan catatan aktivitas sehari-hari mereka selama periode waktu tertentu (biasanya diperpanjang). Hal ini memberi Anda wawasan tentang perilaku dan pengalaman di dunia nyata. Anda dapat mempelajari kapan saja pengguna biasanya berinteraksi dengan produk Anda atau seberapa sering mereka menggunakannya dalam sehari, seminggu, atau sebulan.
Pengamatan kontekstual: Alih-alih mewawancarai pengguna di laboratorium, Anda akan mengamati mereka dalam konteks alamiahnya-di rumah atau di tempat kerja, mungkin-sambil mengajukan pertanyaan untuk lebih memahami bagaimana dan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan.
Pengujian klik pertama: Jenis pengujian pengguna ini menguji apa yang pertama kali diklik oleh pengguna target di situs web atau antarmuka aplikasi saat mencoba menyelesaikan tugas. Anda dapat melakukan pengujian klik pertama di situs live, prototipe, atau wireframe.

Apa yang dilakukan oleh seorang UX research?

Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa itu penelitian pengalaman pengguna, mari kita lihat lebih dekat apa yang mungkin Anda lakukan dalam peran Anda sehari-hari sebagai peneliti UX, serta keterampilan dan alat bantu apa yang mungkin Anda gunakan untuk menyelesaikan pekerjaan.

Tugas dan tanggung jawab

Sehari bekerja sebagai peneliti UX kemungkinan besar akan bervariasi berdasarkan proyek yang Anda kerjakan atau perusahaan tempat Anda bekerja. Berikut ini adalah beberapa tugas yang mungkin Anda lakukan dalam pekerjaan:

Berkolaborasi dengan desainer dan pemangku kepentingan untuk memahami kebutuhan penelitian
Mendefinisikan pertanyaan penelitian dan memilih metode pengumpulan data yang tepat
Mengembangkan anggaran dan jadwal untuk proyek penelitian
Merekrut peserta untuk studi penelitian
Melakukan studi penelitian desain dan menganalisis data yang dikumpulkan
Mengubah temuan Anda menjadi wawasan yang mudah dipahami
Mempresentasikan temuan Anda kepada perancang, pengembang, dan pemangku kepentingan lainnya

Keahlian dan alat penting

Peneliti UX yang sukses sering kali mengembangkan seperangkat keterampilan untuk membantu mereka secara efektif mendapatkan wawasan tentang pengguna saat ini dan calon pengguna. Jika Anda sedang mempertimbangkan karier di bidang penelitian UX, berikut ini adalah beberapa keterampilan yang dapat Anda mulai fokuskan sekarang.

Keterampilan komunikasi: Sebagian besar pekerjaan ini melibatkan kerja sama dengan tim desain dan berkomunikasi dengan peserta penelitian untuk menjawab pertanyaan penelitian.
Empati: Memahami ekspektasi, frustrasi, tujuan, dan proses penalaran pengguna dapat membantu Anda mengembangkan solusi untuk kebutuhan pengguna yang sebenarnya.
Pemikiran desain: Setiap tahap dari proses berpikir desain-menghayati, mendefinisikan, membuat ide, membuat prototipe, dan menguji-menawarkan kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang target pengguna kita.
Pemecahan masalah: Berpikir kritis tentang pertanyaan apa yang ingin Anda jawab dengan penelitian Anda dapat membantu Anda memilih metodologi yang sesuai.
Keingintahuan: Rasa ingin tahu dapat mendorong Anda untuk mengajukan pertanyaan yang mendalam dan menemukan wawasan yang bermakna.
Kolaborasi: Sebagai peneliti UX, Anda akan sering bekerja bersama pengembang, desainer, manajer produk, dan pemangku kepentingan lainnya untuk menghadirkan produk terbaik ke pasar.