Cara Merancang dan Melakukan UX Survey

Dalam artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda cara merancang survey UX dan memandu Anda melalui alat yang saya gunakan dalam proses survey UX saya sehingga Anda dapat meningkatkan keterampilan survei Anda sendiri.

Untuk memahami siapa pengguna Anda, apa yang ingin mereka capai, dan apa yang mereka pikirkan tentang produk Anda, Anda perlu melakukan riset pengguna. Riset pengguna adalah tahap pertama dari proses desain karena memberikan Anda kesempatan untuk mengetahui untuk siapa Anda mendesain, salah satu metode riset ini adalah survei.

Memanfaatkan UX survey adalah cara yang cepat dan sederhana untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda, itulah sebabnya mengapa ini adalah salah satu metode penelitian yang paling umum digunakan dalam profesi UX.

Apa yang dimaksud dengan UX survey?

UX survey digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang pengguna untuk produk tertentu. Survei ini dirancang khusus untuk penelitian dan pengujian pengguna. Survei adalah cara yang sangat baik bagi peneliti pengguna dan pengembang lain untuk menentukan kebutuhan orang-orang yang mereka rancang serta mengumpulkan umpan balik setelah produk diluncurkan.

Untuk membuat survei menjadi efektif, Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat, karena mengajukan pertanyaan yang salah akan mengarahkan Anda untuk mendesain ke arah yang salah, sehingga menghasilkan produk yang tidak akan digunakan oleh siapa pun. Berikut 2 jenis pertanyaan survey.

Pertanyaan survei tertutup

Pertanyaan tertutup biasanya menghasilkan respons “ya” atau “tidak”. Hal ini biasanya berupa pertanyaan dengan kotak centang. Pertanyaan-pertanyaan ini digunakan untuk lebih memahami data kuantitatif. Hal ini tidak menggali lebih dalam mengapa pengguna mencentang kotak-kotak tersebut.

Pertanyaan survei terbuka

Pertanyaan terbuka bersifat kualitatif. Hal ini membantu Anda memahami kebutuhan dan perilaku pengguna Anda. Ini menunjukkan kepada Anda bagaimana pengguna melihat masalah. Jenis jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini biasanya berupa kotak teks besar yang memungkinkan pengguna untuk menguraikan lebih lanjut. “Bagaimana perasaan Anda setelah menggunakan produk ini?” adalah contoh pertanyaan semacam itu. Pertanyaan terbuka membutuhkan banyak waktu untuk dianalisis dan disintesis.

Mengapa Anda harus melakukan survei pengguna?

Sebagai peneliti pengguna, tujuan Anda adalah mempelajari lebih lanjut tentang pengguna produk Anda. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus melakukan survei pengguna untuk lebih memahami pelanggan Anda:

• Untuk merancang solusi yang dapat digunakan, produk Anda harus memecahkan masalah. Anda tidak dapat memecahkan masalah yang tidak Anda ketahui. Inilah alasan kami menggunakan survei: untuk mengidentifikasi masalah pengguna agar dapat merancang solusi yang universal
• Survei UX relevan dalam mengungkap kasus-kasus yang tidak diinginkan dari sebuah produk. Selain untuk mengetahui masalah di awal, survei pengguna juga dapat digunakan setelah peluncuran untuk mengumpulkan umpan balik tentang apa yang dipikirkan pengguna tentang produk, seperti catatan pengujian. Hal ini akan membantu Anda memahami di mana pengguna merasa kesulitan dalam menggunakan produk Anda serta fitur yang mereka sukai dan tempat-tempat yang perlu ditingkatkan
• Survei UX membantu desainer menemukan data yang dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna. Desain yang berpusat pada pengguna sama pentingnya dengan desain yang terlihat bagus. Survei membantu kami mengetahui dari pengguna area yang dapat meningkatkan pengalaman mereka saat menggunakan aplikasi
• Survei UX hemat biaya ketika memahami pengguna. Sebaliknya, seorang desainer dapat melakukan penelitian etnografi, di mana Anda mengunjungi lokasi tertentu di mana audiens target berada dan mengamati mereka menggunakan produk Anda. Biasanya mahal untuk melakukan jenis penelitian ini, tidak seperti survei yang lebih murah dan didistribusikan secara online
• Kuesioner yang tidak dimoderasi dapat memberikan umpan balik yang sangat jujur. Ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan data yang tidak bias

Di mana menggunakan survei

Ada beberapa jenis riset yang menggunakan survei. Menentukan tahap penelitian yang Anda lakukan akan membantu Anda merumuskan survei:

• Penelitian generatif: Ini biasanya dilakukan pada awal proses desain untuk menghasilkan lebih banyak data dan menentukan kebutuhan pengguna
• Penelitian evaluatif: Hal ini dapat dilakukan dalam bentuk pengujian pengguna selama proses desain
• Penelitian berkelanjutan: Ini lebih merupakan survei berkelanjutan untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna pada waktu tertentu untuk meningkatkan pengalaman

Anda dapat melihat bagaimana berbagai jenis penelitian akan memengaruhi pertanyaan survei, metodologi, dan target audiens Anda. Misalnya, survei untuk penelitian berkelanjutan akan diimplementasikan ke dalam alur pembelian sehingga pengguna selalu dapat memberikan umpan balik tentang proses pembelian

Dalam hal ini, target audiens adalah pelanggan produk, bukan calon pengguna. Anda mengajukan pertanyaan seperti, “Seberapa sering Anda menggunakan produk ini?” dan “Bagaimana Anda menggambarkan emosi Anda ketika Anda menemukan produk ini tidak tersedia?” Jenis pertanyaan ini menunjukkan seberapa sering mereka menggunakan produk Anda dan apakah produk tersebut memenuhi kebutuhan mereka.

Untuk riset generatif, target audiens adalah calon pengguna, orang-orang yang menurut kami akan menemukan produk ini berguna, dan pertanyaan survei dirancang untuk memberi tahu kami apakah orang-orang ini benar-benar membutuhkan produk tersebut. Anda mengajukan pertanyaan seperti, “Apakah Anda ingin menggunakan produk yang membantu Anda memesan semua makanan dalam satu ketukan?” dan “Produk apa yang saat ini Anda gunakan untuk melakukan tugas ini?” Pertanyaan-pertanyaan ini membantu Anda memahami kebutuhan pengguna dan mengetahui pesaing.

Bagaimana merancang survei UX

UX research adalah bagian penting dari proses desain. Tetapi bagian penelitian harus dilakukan dengan benar. Ini berarti mendapatkan pertanyaan yang tepat, menetapkan tujuan yang tepat, dan menggunakan alat yang tepat.

Berikut adalah tips untuk merancang survei UX yang baik:

• Tentukan tujuan Anda dan tetapkan ekspektasi: Sebelum Anda mulai membuat survei UX, tentukan tujuan dan sasaran penelitian. Apa yang ingin Anda temukan dari survei tersebut? Bagaimana hal itu akan membantu proses desain? Sasaran dapat dirancang oleh pemilik produk, pemangku kepentingan, atau bahkan tim desain. Tujuan dan sasaran juga mengeksplorasi jenis data yang Anda rencanakan untuk dikumpulkan
• Siapkan kuesioner: Setelah Anda memiliki tujuan yang telah dituliskan dan dibagikan kepada tim, Anda dapat merancang pertanyaan. Untuk hasil terbaik, kuesioner Anda harus terdiri dari pertanyaan terbuka dan tertutup dan juga memberikan hasil kualitatif dan kuantitatif
• Merekrut peserta: Hal ini melibatkan identifikasi target audiens untuk penelitian. Beberapa perusahaan memiliki daftar pengguna yang dapat mereka rekrut untuk pengujian dan penelitian, sementara perusahaan lain harus mengalihdayakan penelitian dan mencari komunitas yang memiliki pengguna. Dalam kedua skenario tersebut, penting bagi perancang dan tim untuk mengetahui siapa target audiens mereka dan mengirimkan pertanyaan kepada mereka. Target yang salah juga dapat menghasilkan data yang salah. Misalnya, jika Anda membuat perangkat lunak untuk anak-anak, target audiens Anda harus terdiri dari orang tua dan anak-anak, bukan remaja atau orang tanpa anak yang tidak menggunakan perangkat lunak tersebut.
• Uji A/B berbagai versi survei Anda: Sebelum mengirimkan survei Anda, adakan sesi uji coba di dalam tim untuk melihat bagaimana setiap pertanyaan mengalir ke pertanyaan berikutnya dan apakah sebuah pertanyaan diperlukan untuk solusi desain
• Ulangi kuesioner: Dari langkah di atas, buat perubahan yang diperlukan pada kuesioner Anda sebelum mengirimkannya
• Pilih channels untuk merekrut peserta: Partisipan penelitian Anda sama pentingnya dengan pertanyaan penelitian Anda jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat kepada orang yang salah, Anda mungkin akan mendapatkan jawaban yang salah. Jadi, jika organisasi Anda tidak memiliki daftar pengguna, Anda dapat menemukan komunitas untuk merekrut peserta
• Tindak lanjut dan umpan balik: Tindak lanjuti survei dan tanggapi permintaan peserta. Ini bisa dalam bentuk ajakan bertindak untuk menghubungi Anda, atau bisa juga sesederhana mengundang mereka untuk mengirimkan email agar Anda dapat menghubungi mereka
• Jauhi bias: Saat menyiapkan pertanyaan, waspadai bias yang mungkin Anda dan tim Anda miliki dan temukan cara untuk menghilangkannya dalam desain kuesioner. Terkadang orang tidak menyadari bias mereka, namun bias tersebut dapat terlihat dalam kata-kata dan tindakan mereka. Selain itu, bias juga dapat memengaruhi solusi desain Anda jika Anda hanya memilih jawaban yang sesuai dengan keyakinan pribadi Anda. Berikan ruang untuk keragaman dengan mengumpulkan semua data dan menyortirnya dengan tepat
• Manfaatkan insentif untuk mendorong pengguna: Manfaatkan insentif sebagai cara agar orang merasa terdorong untuk mengisi survei. Insentif tersebut dapat berupa kartu hadiah, barang, atau uang tunai

Tips dalam menafsirkan survei penelitian

Mengatur jawaban yang serupa

Saat memilah data riset Anda, kenali bagaimana Anda ingin mengurutkan hasilnya. Anda dapat memutuskan untuk mengelompokkan pengalaman, demografi, kebutuhan yang serupa, dll. Hal ini dapat membantu Anda membuat representasi visual dari temuan dengan cara yang mudah dikelola.

Gunakan visual atau grafik untuk menggambarkan temuan

Gunakan visual untuk menafsirkan temuan Anda. Anda dapat membuat persona, peta afinitas, atau alur pengguna. Ini adalah metode yang sangat baik untuk mengomunikasikan temuan penelitian kepada tim Anda dan anggota non-teknis atau desain lainnya di organisasi Anda, seperti pemangku kepentingan.

Bekerja dalam tim dan menggunakan papan tulis

Bergantung pada jenis dan jumlah data dan juga untuk menghindari bias, penting untuk membagikan data dari survei dengan tim Anda sehingga Anda semua dapat mengerjakannya. Hal ini memberikan ruang bagi inovasi untuk menyebar melalui keragaman tim. Setiap orang membawa keterampilan pemecahan masalah yang unik. Tim dapat memutuskan metode apa yang akan digunakan: papan tulis, catatan tempel, dan sebagainya.

Alat Untuk Melakukan UX Survey

SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah salah satu platform survei pertama yang diluncurkan di internet. Kemampuannya untuk menangani perutean yang kompleks telah membuatnya menjadi favorit para peneliti.

Kemampuan perekrutan bawaan adalah fitur penting dari SurveyMonkey. Ini juga memungkinkan data diekspor dan diakses oleh alat yang diberikan akses. Kekurangan dari platform ini adalah penyiapannya membutuhkan sedikit waktu dan opsi biaya memiliki banyak keterbatasan.

Google Forms

Ini adalah platform survei ramah pemula yang dapat diakses dari akun Google Anda. Google Formulir memungkinkan pertanyaan tak terbatas untuk ditanyakan dalam survei, tetapi ini bukan alat survei UX karena ada beberapa keterbatasan untuk mengatur dan mengumpulkan data dibandingkan dengan alat survei UX lainnya. Ini adalah alat yang bagus untuk mengumpulkan data dasar.

Typeform

Typeform adalah salah satu platform yang paling sering digunakan untuk mendesain survei bentuk panjang yang estetis. Platform ini memungkinkan pembuat survei untuk mempersonalisasi survei mereka dengan menambahkan tindak lanjut pada respons sebelumnya. Kekurangannya adalah mengarahkan peserta keluar dari platform, yang mengganggu pengalaman pengguna mereka.

Typeform dikatakan memiliki antarmuka intuitif yang membuatnya ramah pada pengguna. Dengan Typeform, Anda bisa menghubungkan data yang terkumpul ke aplikasi populer seperti Slack, Google Spreadsheet, dan banyak lagi.

Studi Kasus UX Survey

Ini adalah studi kasus UX yang menunjukkan bagaimana survei UX dirancang.

Pernyataan masalah

NextUp adalah organisasi non-pemerintah yang mendukung negara-negara yang kurang terwakili dengan fasilitas dasar untuk membuat hidup lebih mudah.

Selama bertahun-tahun, NextUp telah berhasil mengumpulkan keanggotaan donor sekitar 3.000 orang. Tahun ini, mereka berharap dapat membuat pengalaman donor menjadi lebih menarik dan mengundang. Untuk melakukan hal ini, NextUp telah memutuskan untuk mengirimkan survei untuk memahami pengguna mereka dan bagaimana membuat donasi di platform mereka menjadi proses yang lebih mulus.

Tujuan dan sasaran

• Untuk mengidentifikasi cara-cara untuk membuat semua donatur mereka berada di satu tempat, di mana mereka dapat dengan mudah melacak donasi mereka dan dampaknya
• Untuk memahami bagaimana perasaan pengguna tentang menyumbang dalam jumlah besar versus memilih proyek yang selaras dengan tujuan mereka
• Menemukan cara untuk memotivasi donatur yang sudah ada dan meminta donatur berkapasitas tinggi lainnya untuk memberikan dukungan

Pertanyaan survei

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang akan saya ajukan dalam survei untuk masalah tersebut: Jangan lupa untuk menggabungkan pertanyaan Anda dan memasukkannya ke dalam kolom yang tepat.

• Seberapa sering Anda berdonasi di platform kami? (Anda dapat membantu peserta dengan menambahkan opsi seperti “sering”, “selalu”, “setiap tahun”, dll.)
• Fitur apa di platform yang paling menarik bagi Anda dan mengapa?
• Fitur apa yang paling tidak Anda sukai dan mengapa?